Πολιτική επιστροφών

Αν για οποιονδήποτε λόγο δεν είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας, έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε την παραγγελία σας ή μέρος αυτής εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παράδοσης της παραγγελίας.

Σε περίπτωση που η 14η ημέρα πέφτει σε Σάββατο, Κυριακή ή επίσημη αργία, η προθεσμία επιμηκύνεται έως την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Ηλεκτρονική άσκηση δικαιώματος υπαναχώρησης

Εφόσον είστε καταναλωτής, μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης από την αγορά σας εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων, χωρίς να απαιτείται να αναφέρετε τον λόγο της υπαναχώρησης.

Για την ηλεκτρονική υποβολή του αιτήματος υπαναχώρησης, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την παρακάτω φόρμα. Μετά την υποβολή του αιτήματος, θα λάβετε επιβεβαίωση παραλαβής στη διεύθυνση email που θα δηλώσετε.

Υποβολή αιτήματος υπαναχώρησης

Η χρήση της ηλεκτρονικής φόρμας δεν περιορίζει το δικαίωμά σας να μας ενημερώσετε για την υπαναχώρηση με οποιονδήποτε άλλο σαφή τρόπο, όπως μέσω email στη διεύθυνση orders@onskin.gr.

Προϋποθέσεις επιστροφών

• Οι επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο εφόσον το προϊόν είναι αχρησιμοποίητο, στην αρχική του κατάσταση και η συσκευασία του δεν έχει παραβιαστεί.
• Το προϊόν θα πρέπει να συνοδεύεται από το σχετικό αποδεικτικό συναλλαγής, δηλαδή Απόδειξη Λιανικής Πώλησης ή Τιμολόγιο / Δελτίο Αποστολής.
• Σε περίπτωση μη εγκεκριμένων ή μη αποδεκτών επιστροφών, η OnSkin διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την επιστροφή. Στην περίπτωση αυτή, τα προϊόντα θα επιστρέφονται στη διεύθυνση αποστολής της αρχικής παραγγελίας.

Διαδικασία επιστροφών

Πριν επιστρέψετε τα προϊόντα, παρακαλείστε να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μέσω email στη διεύθυνση orders@onskin.gr, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε.

Στη συνέχεια, συσκευάστε προσεκτικά το προϊόν, κατά προτίμηση στη συσκευασία με την οποία σας παραδόθηκε, ώστε να αποφευχθεί οποιαδήποτε φθορά κατά τη μεταφορά.

Τα προϊόντα θα πρέπει να επιστραφούν στην αρχική κατάσταση στην οποία σας παραδόθηκαν. Θα πρέπει να εξασφαλίσετε ότι δεν έχουν αλλοιωθεί, τροποποιηθεί, ανοιχθεί ή χρησιμοποιηθεί.

Σε περίπτωση που τα προϊόντα επιστραφούν κατεστραμμένα, ελλιπή ή σε κατάσταση που δεν πληροί τις παραπάνω προϋποθέσεις, το ηλεκτρονικό κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα να πιστώσει μόνο τα προϊόντα που έχουν επιστραφεί σε άρτια και αποδεκτή κατάσταση.

Επιστροφή χρημάτων

Εφόσον η διαδικασία επιστροφής έχει ολοκληρωθεί σωστά και πληρούνται οι προϋποθέσεις επιστροφής, η επιχείρησή μας θα σας επιστρέψει τα χρήματά σας εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την επιστροφή του προϊόντος στην επιχείρησή μας.

Η επιστροφή των χρημάτων σας θα γίνει ως εξής:

• Στη χρεωστική ή πιστωτική κάρτα σας, εφόσον η πληρωμή της παραγγελίας έχει γίνει μέσω κάρτας.
• Στον τραπεζικό λογαριασμό που θα μας αποστείλετε μέσω email, εφόσον η πληρωμή της παραγγελίας έχει γίνει με αντικαταβολή.

Θα σας αποστείλουμε ενημερωτικό email όταν ολοκληρωθεί η επιστροφή των χρημάτων.

Η πρόσθετη αρχική χρέωση της αντικαταβολής, ύψους 2,00€, δεν επιστρέφεται.

Έξοδα επιστροφών

Για επιστροφές που θα γίνουν με τη συνεργαζόμενη εταιρεία courier, μετά από συνεννόηση με το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών, το κόστος επιστροφής διαμορφώνεται στα 3,00€.

Το ποσό αυτό ενδέχεται να τροποποιηθεί σύμφωνα με την εκάστοτε πολιτική της εταιρείας courier. Το κόστος επιστροφής δεν καταβάλλεται στον courier κατά την παραλαβή του δέματος, αλλά παρακρατείται από το τελικό ποσό που θα σας επιστραφεί.

Αν επιλέξετε να χρησιμοποιήσετε άλλη μέθοδο επιστροφής, θα πρέπει να καταβάλετε οι ίδιοι άμεσα το κόστος αποστολής των προϊόντων στην αποθήκη μας.

Σε περίπτωση υπαναχώρησης από παραγγελία όπου είχε χρησιμοποιηθεί ως τρόπος πληρωμής η αντικαταβολή, η πρόσθετη αρχική χρέωση της αντικαταβολής, ύψους 2,00€, δεν επιστρέφεται.